Matkailu- ja ravintolapalvelut MaRa on käsittääkseni kritisoinut ja kyseenalaistanut Airbnb -toimintaa. Niin tässä kuin monessa muussakin toiminnassa vika voi olla katsojan silmässä. Hotellialan kannattaisi kääntää silmä kohti peiliä ja pohtia olisiko omassa tuotteessa ja asenteessa kehittämistä, jos asiakaskunnasta halutaan pitää kiinni.

Pääkaupunkiseudun hotellit ovat ottaneet käyttöönsä”Tilaisuus tekee varkaan” -strategian. Kesäkuussa juhannuksen alla, kun kaupungissa oli kansainvälinen lääkärikonferenssi, kaikki hotellit olivat varattuina ja hinnat nousivat pilviin. Majoitus löytyi lopulta Scandic Espoosta: kaksi yötä 2 hengen huoneessa 475e. Muilla ketjuilla sama hintataso.

Nyt olen työmatkalla Helsingissä elokuun lopussa ja on vielä sesonki päällä. ”Virkamieshinnatkin” ovat noin 30-40 e korkeampia kuin talvella. Lopulta löytyi normaalihintainen huone, kun otti sen vanhalta, remontoimattomalta puolelta. Näkymä ohessa.

Ymmärrän kyllä, että sesonkiaikana hinnat nousevat, mutta kohtuus kaikessa. Eivät nämä ratkaisut brändiä kiillota. En usko myöskään näiden jatkuvien asiakaskyselyjen ja palautteen annon merkitykseen. Tällä rutinallakaan ei ole mitään merkitystä. Ratkaisut perustuvat isompiin trendeihin ja virtauksiin eikä virta muodostu pienistä palautepuroista. Jos asiakkaita jää enemmälti saapumatta, voi siitä muodostua virta. Hmm…